Política de Devolución por Defecto
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención contacto@modaxzone.com o vía WhatsApp a través del botón inferior derecho enviando evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: xzone no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
El cliente debe devolver el paquete con alguna transportadora a la dirección de la bodega que aparece en la guia del paquete que recibió donde el pago de ese flete se hará desde la bodega al momento de recibir el paquete.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico contacto@modaxzone.com o vía WhatsApp a través del botón inferior derecho.
📦 Política de Devoluciones por Satisfacción
En xzone, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si recibes tu pedido y no estás completamente a gusto con el producto, puedes devolverlo. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos que esté en perfecto estado y sin uso, y con las etiquetas puestas como lo recibió procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
- El reembolso será del 100% del valor del producto, menos el valor del flete inicial que nosotros asumimos al enviarte el pedido, ya que en nuestra tienda el envío es gratuito solo en compras que no requieren devolución.
📌 Ejemplo: si pagaste $100.000 por un producto con envío gratis y decides devolverlo, recibirás un reembolso de $100.000 menos el costo real del envío que asumimos (por ejemplo, $10.000), es decir, $90.000. Lo cual el departamento de cartera luego de evaluar el valor real del envío.
Esta política nos permite seguir ofreciéndote precios justos y envíos sin costo adicional en tus compras. Si tienes dudas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Política de cancelación y retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra escribiendo a nuestro Whatsapp o un correo a contacto@modaxzone.com, siempre y cuando la orden no tenga guía generada por la transportadora y haya sido despachada.
Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el primer días hábil siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: La aprobación de los cambios y devoluciones de productos serán a criterio de xzone y los respectivos proveedores.
COMPROMISO DEL CLIENTE: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
DEVOLUCIÓN DE DINERO: En caso de haber un retracto y la tienda xzone lo haya validado con el proveedor del producto, se regresará un 70% del valor pagado por el comprador.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@modaxzone.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.
La tienda xzone se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno corren por cuenta del comprador
El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con contacto@modaxzone.com
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su producto con nuestro canales de comunicación Whatsapp o correo electrónico contacto@modaxzone.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de xzone se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del dinero.
estoy totalmente encantada con mi compra. La calidad es excelente y se ajusta perfectamente a mi cuerpo. ¡Cien por ciento recomendable!
Compré este producto para regalar a mi esposa y le encantó. La tela es suave y cómoda, realmente de alta calidad. Un producto de 5 estrellas definitivamente.
La experiencia ha sido fantástica. La calidad, el ajuste, todo es perfecto. ¡Sin duda compraré más!
¡Me encantan! Los uso casi a diario y siempre me preguntan dónde los compré.
Cómodos, lindos y a un precio increíble. ¡Pedí otro combo para regalar!